常见问题

洗脸后，依次使用精华液、马油和爽肤水。 如果在使用马油后再使用爽肤水，你可能会担心爽肤水会被马油反弹而无法渗透。 但是，人的皮肤很容易与油脂融合，不含乳化剂的天然马油即使先进入毛孔，也会很快融入毛孔，为水分的进入留下空间。 使用马油还能提高乳液的渗透率，因此在涂抹马油后，要涂抹适量的乳液。
详细说明请参阅 “如何使用马油“。

大多数人将马油涂在脸上，但它并不仅仅用于面部。 马油可以多种方式用于全身。 建议用于手部、指甲、手肘和脚跟以及头发。
有关如何使用马油的详细信息，请参阅 “如何使用马油“。

您输入的电子邮件地址或密码可能有误。 请再次检查您输入的信息，如果大小写字母或数字有误，您将无法登录。 您可以使用注册的电子邮件地址和密码登录。 如果您忘记了密码，请通过 “重新设置密码“重新设置密码。
*请注意，如果您忘记或更改了注册电子邮件地址，则无法重新获取密码。

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我们的银行卡支付系统引入了个人身份认证服务（3D 安全）。因此，如果在使用银行卡支付时出现错误，请在信用卡发行公司的系统中设置身份验证。 身份验证失败的主要原因如下。
 
例 1] 因为您没有为信用卡公司提供的 “3D Secure 2.0 “身份验证服务设置密码。
例 2] 因为输入的 “3D Secure 2.0 “密码与实际密码不同（因为输入错误）。
例 3] 因为第三方确定客户的信用卡被冒用。

有些客户报告说，在使用信用卡付款时，会出现 “页面移动不合法 “的错误信息。 当购物过程中断开网络连接、从付款页面返回上一页、点击同一按钮或长时间离开页面时，经常会出现此错误信息。 请返回首页并重新尝试购物程序。 另请参阅此处。
 
(1) 您使用的是智能手机的默认浏览器吗？
如果您通过 Line 等应用程序访问购物页面，出于安全原因，当您进行信用卡支付时，可能会出现 “页面移动不正确 “的错误。 请使用默认浏览器重新访问网站。 如果您的浏览器是谷歌 Chrome 浏览器，有报告称该错误发生得更频繁。
 
(2) 检查浏览器中是否打开了其他标签页。
如果使用互联网浏览器时打开了其他网页，可能会出现 “页面移动不正确 “的错误。 请关闭其他网页并重试。
 
(3) 检查浏览历史或缓存信息是否累积。
如果以前访问网站时积累了浏览历史记录或缓存信息，可能会出现 “页面移动不正确 “错误。 请删除它们并重试。
 
(4) cookie 是否被禁用？
如果 cookie 被禁用，可能会出现 “页面移动非法 “错误。 请在浏览器或智能手机设置中启用 cookie，然后重试。

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≪如果是我们的过失≫
对于损坏或泄漏等产品缺陷，只能在收货后 8 天内退货。 我们将承担退货运费。 对不起，请通过电话联系我们。
电话 0120-226-787

≪”因客户原因≫
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≪如果是我们的过失≫
如果您收到的产品与您订购的不符，或者产品有损坏或泄漏等故障，您只能在收到产品后 8 天内换货。 我们将支付退货运费。 很抱歉，请通过电话与我们联系。
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≪客户故障≫
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